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ローソン、「カスハラに対する基本方針」発表　「今後の入店お断り」の対応も
ローソンは8月9日、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したと発表した。同社はカスタマーハラスメントの対象となる行為として、提供する商品・サービスの内容とは関係がない要求、暴行や傷害、脅迫や暴言、差別的な言動、他の利用客への迷惑行為などを例示。

商品やサービス内容に無関係のことに関しては毅然とした態度で対応して然るべきだと思います。理不尽な要求、苦情などは即警察へ通報しても良いと思います。

ただ、今後、苦情などは大きく減少していくでしょうが、店員さんの態度が悪い場合、これまで苦情しやすかった社会から苦情が出し辛い社会となる為、どうなるかと予測出来るのは、苦情は減少し、集客に直結すると思いますので、店員の質の向上が求められるかなと思います。

いずれにしましても、日本のサービス業は消費者が求めることがとても細かく大変だと思います。その中で理不尽な要求をしてくる安い客も交じっており、大変な迷惑が発生することはありますので、今回のローソンの明確な方針は良いと思います。
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