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人気スーパー「オーケー」二宮涼太郎社長に聞く 顧客満足度14年連続1位“躍進”と“強さ”の理由とは【Bizスクエア】
「14年連続、顧客満足度1位」最大の要因は?
オーケー 二宮涼太郎社長:
経営方針「高品質Everyday Low Price」を日々徹底することに尽きると思う。例えば特売するというと、特売の前日に同じ商品を買ったり、特売の後に同じ商品を買った人が「特売の日に買えばよかった」」と損した気持ちになってしまう。お客様に「損したな」と思ってもらいたくないのがオーケーの方針の底流ある。それなら「毎日同じ価格」で「いつ来ても安い」を目指そうというのが「Everyday Low Price」の根底の方針。
社長さんは消費者心理を隅々まで理解されていると感じる。
安いことに越したことはない。
プラス、品質、店内も綺麗だし、店員さんの質も良いとなれば、そりゃ伸びていく。
簡単なようだけど、安いだけで汚い店も多くある。それではある程度のところまでしか企業は成長しない。
オーケーの場合、消費者が求めることをほぼ実現出来ていると思う。
だからこその強み。
私も利用してるけど、ほんと安いし助かる。
７０年代や８０年代辺りなら今のような不景気ではなく、お金が飛び交っていたでしょうし、この企業はかなり売上伸ばせただろうなと感じる。今の時代でもこうして支持される質の良い店を展開できるのだから、スゴイ。
とても素晴らしいスーパーを展開していると思う。
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